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Self-Service im digitalen Zeitalter: Strategien, Umsetzung und Mehrwert

Self-Service bezeichnet die Fähigkeit von Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden, Prozesse eigenständig, ohne direkte Anweisung durch Dritte, auszuführen. Von Self-Service-Kiosken im Einzelhandel bis zu modernen Web-Portalen in der Bankbranche – Self-Service-Lösungen verändern, wie wir arbeiten, einkaufen…